Ako previesť databázu z Firebird 2.5.7 na Firebird 5.0

  1. Najprv si zálohujte databázu – skopírujte súbor databázy a uložte ho bokom. 
  2. V programe TAGRA použite funkciu Export dát. 
  3. Odinštalujte z počítača Firebird 2.5.7. 
  4. Nainštalujte Firebird 5.0 (nájdete v sekcii Na stiahnutie). 
  5. V programe TAGRA urobte Import dát z predtým uloženého exportu.

Nejde stiahnuť najnovší smart tachograf G2V2

Pokiaľ sa vám nedarí stiahnuť dáta z tachografu G2V2 pomocou sťahovacieho kľúča DOWNLOAD BOX II S, je potrebné aktualizovať firmware v kľúči. 

  • Aktualizácia je možná u kľúčov od výrobného čísla1682a vyššia (nájdete na nálepke na zadnej strane kľúča). 
  • Aktualizáciu vám zaistí naša technická podpora na diaľku cez TeamViewer. Kontaktujte nás na tel. +420 274 777 390 (voľba 1). 
  • Cena služby je 64 eur. 

Ak máte starší kľúč (s nižším výrobným číslom), aktualizácia nie je možná a je nutné zakúpiť nové sťahovacie zariadenie DOWNLOAD BOX II S.

 

 

 

Ako požiadať o predĺženie licencie k programu TAGRA?

Na obrazovke Informácie o licencii (zobrazí sa pri spustení programu alebo ju nájdete v administrácii) kliknite na tlačidlo Žiadosť o licenciu a vyplňte webový formulár. Po jeho odoslaní vám vystavíme faktúru na ročný poplatok a po jej úhrade vám bude na e-mail zaslaná predĺžená licencia.

Nefunguje webstránka cez prehliadač Internet Explorer pri zažiadaní o licenciu..

Keď Formulár pre žiadosť o predĺženie licencie nefunguje v prehliadači Internet Explorer. 
Postupujte takto: 

  1. V programeTAGRA kliknite na Žiadosť o licenciu. 
  2. V otvorenom okne si z adresného riadka skopírujte webovú adresu. 
  3. Vložte ju do iného prehliadača, napríklad Google Chrome alebo Mozilla Firefox.

Aký je kontakt na technickú podporu a aká je jej pracovná doba?

Najrýchlejšou cestou k odpovedi je náš chatbot, ktorý je vám k dispozícii 24/7 priamo na webe. Okamžite vám poradia s najčastejšími otázkami k Programu na vyhodnocovanie dát z tachografov TAGRA aj k zariadeniam na sťahovanie dát. 

Pokiaľ potrebujete individuálnu pomoc, kontaktujte našu technickú podporu: 

Pracovný čas helpdesku: 

  • Po-Št:9:00–12:00, 13:00–16:00 
  • Pi:9:00–12:00, 13:00–14:00

Pri spustení TAGRY sa zobrazí chybová hláška - "Unable to complete network request to host "local host".

Táto hláška znamená, že na vašom počítači nebeží správca databázy Firebird. 

  • Pokiaľ už máte Firebird nainštalovaný: 
  1. Kliknite na Štart → Ovládací panel → Firebird Server Manager. 
  2. Dvojklikom otvorte a kliknite na Spustiť. 
  • Ak Firebird nemáte: 

Stiahnite a nainštalujte ho z našej sekcie Na stiahnutie. 

Aké sú hardwarové požiadavky pre Tagra na PC?

Odporúčaná konfigurácia: 

  • Voľné miesto na disku: min. 160 MB 
  • Pamäť:2 GB RAM 
  • Myš s kolieskom 
  • USB 3.0 
  • Operačný systém: Windows 11, Windows Server 2016 – 2022 

Minimálna konfigurácia: 

  • Procesor: 1 GHz 
  • Pamäť:1 GB RAM 
  • Grafika:64bit 
  • Myš 
  • USB 2.0 
  • Operačný systém: Windows 10 (podpora bude ukončená v roku 2025) 

Podporované operačné systémy (.NET): 

  • Windows 10 Anniversary Update (x86/x64) 
  • Windows 10 Creators Update (x86/x64) 
  • Windows Server 2012 (x64) 
  • Windows Server 2012 R2 (x64) 
  • Windows Server 2016 (x64)

Dokáže TAGRA vyhodnocovať rýchlosť vozidla?

Áno, Program na vyhodnocovanie dát z tachografov TAGRA túto funkciu podporuje už v základnej verzii. TAGRA ponúka výstupný protokol s detailnou rýchlosťou ako v grafickej tak i v tabuľkovej forme. To sa môže veľmi hodiť najmä pri dopravnej nehode a určení viníka nehody.

Dôležité: Rýchlosť vozidla sa zaznamenáva v pamäti tachografu len po obmedzenú dobu od 24 -144 hodín "jazdy" ( cca 3 bežné dni práce až jeden týždeň)  podľa typu tachografu. Preto je dôležité v prípade nehody dáta z vozidla stiahnuť čo najskôr, aby nedošlo k ich prepísaniu novšími. Na každom sťahovacom kľúči je možnosť nastavenia sťahovania vrátane rýchlosti (ak to ńie je rovno prednastavené).

Nejde mi načítať kartu vodiča, čo mám robiť?

Najčastejšie je problém v nesprávnej inštalácii čítačky kariet. 

  1. Najprv čítačku nainštalujte podľa priloženého návodu. 
  2. Až potom ju pripojte do USB portu. 
  3. Po zobrazení dialógu„Sprievodca pridaním nového zariadenia“ postupujte podľa pokynov sprievodcu.

Čo sa stane, ak sa zmenia príslušné predpisy?

Program pre vyhodnocovanie dát z tachografov TAGRA je pravidelne aktualizovaný. Pri zmene legislatívy dostanete včas upgrade, ktorý zaistí správne vyhodnocovanie dát z digitálnych tachografov podľa aktuálne platných predpisov.

Ako mám postupovať, ak mám problémy s inštaláciou alebo používaním programu?

Začnite u nášho chatbotu (24/7 online) – okamžite vám poradí s najčastejšími otázkami na inštaláciu aj používanie programu TAGRA. 

Ak problém pretrváva: 

  • nahliadnite do podrobného návodu, ktorý je súčasťou programu, 
  • alebo kontaktujte našu zákaznícku podporu telefonicky či e-mailom – radi vám pomôžeme a zodpovieme

Môže ma používanie programu TAGRA zachrániť od prípadného postihu zo strany kontrolných orgánov?

Samotné používanie Programu pre vyhodnocovanie dát z tachografov TAGRA vás pokút nezbaví. Kontrolné orgány ale výrazne prihliadajú na to, že dáta pravidelne vyhodnocujete – prípadný postih tak býva nižší.

Nemôžem stiahnuť dáta z digitálneho tachografu pomocou USB kabelu. Ako postupovať?

Upozornenie: Sťahovanie dát cez USB kábel je možné iba u starších typov tachografov. U inteligentných tachografov inštalovaných do vozidiel po júni 2019 táto metóda nefunguje. Pre tieto novšie tachografy odporúčame použiť sťahovací kľúč DOWNLOAD BOX II S. 

Ak sťahujete zo staršieho tachografu, postupujte takto: 

  1. Zapnite zapaľovanie vozidla kľúčom. 
  2. Vložte kartu podniku do tachografu a pripojte konektor kábla do dátového portu tachografu. 
  3. V programe TAGRA nastavte číslo portu COM. 
  4. Vyberte položku Vyčítať vozidlo. 

Ak sa sťahovanie nedarí: 

  • overte, či je nainštalovaný ovládač pre USB kábel TDT (stiahnete v sekcii Na stiahnutie), 
  • počas inštalácie musí byť kábel odpojený od PC – zapojte ho až po dokončení inštalácie, 
  • skontrolujte nastavenie čísla COM portu v Správcovi zariadení podľa návodu priloženého k USB káblu.

Nie je možné vyčítať kartu vodiča pomocou čítačky kariet (GemPC Twin). Ako postupovať?

  1. Overte, či je nainštalovaný ovládač čítačky kariet. Ak nie, nainštalujte alebo aktualizujte ho (stiahnete v sekcii Na stiahnutie). 
    • Počas inštalácie musí byť čítačka odpojená od PC. Pripojte ju až po dokončení inštalácie. 
  2. Skontrolujte službu Smart Card. 
    • Vo Windows sa môže volať Smart Card, Karta smart card alebo Čipová karta. 
    • Skontrolujte, či je spustená: Štart → Ovládací panel → Nástroje na správu → Služby. 
    1. Vyberte čítačku priamo v programe TAGRA. 
    • Spustite programTAGRAa zvoľte možnosťVyčítať karty. 
    • V okne s priebehom vyčítania kliknite naVybrať zariadenie. 
    • Označte svoju čítačku a potvrďte tlačidlom Vybrať. 
    • Potom kliknite naNačítať kartu.